编者按：5月24日，《新闻夜航》节目报道了哈尔滨一名女士购买捷夫铂金钻戒，却出现裂痕的事。昨天（5月25日），事情有了新的进展。
全文共字，阅读大约需要2分15秒。
年9月，王晔晔和爱人花了2万多元在捷夫珠宝购买了一枚铂金钻戒。可前几天，王晔晔却发现钻戒戒托的位置，竟然出现了裂痕。多，裂了？哈尔滨女子在捷夫珠宝百盛购物中心店买的铂金钻戒，戒托竟然出现了裂痕！（点击进行回看）
哈尔滨市民王晔晔
真的没想到，因为正常情况下，铂金的金饰品是绝对不可能出现这种裂痕的。
王晔晔说，她以前也佩戴过一些铂金的首饰，从来没有遇到过这样的情况，而且她平常佩戴时也很小心。
哈尔滨市民王晔晔
我每天都戴在身上，从来都没掉到地上摔过。而且我平时工作不太忙，也不怎么做家务，所以发现的时候，真的很诧异。
钻戒的销售人员表示，这种情况她们也是头一次遇到，正常佩戴应该不会出现这种问题。
捷夫珠宝百盛购物中心店销售人员
戴在手上，磕磕碰碰的避免不了。但我家这个确实是高密金，比正常的铂金还要硬。
销售人员说，这个裂痕不排除是受到外力作用导致的，但是她们现在也无法确定。杰夫珠宝可以为王晔晔免费更换戒托，或者补齐差价后更换其他款式的戒指。但是这些方案王晔晔都无法接受。
《新闻夜航》节目报道后，捷夫珠宝百盛购物中心店十分重视王晔晔反映的问题，店里的销售人员说，她们一直都在积极帮助顾客解决问题。
捷夫珠宝百盛购物中心店销售人员
捷夫珠宝秉承着顾客至上的原则，希望每一位消费者都能有一个良好的购物体验。王女士这件事，我们非常重视，也一直与她沟通、协商，希望最后的解决方案能让王女士满意。
王晔晔与捷夫珠宝百盛购物中心店的销售人员经过再次协商，就问题的解决方案终于达成了一致。捷夫珠宝同意为王晔晔购买的铂金钻戒退款。
哈尔滨市民王晔晔
算是圆满解决了，挺满意的。很感谢《新闻夜航》，替百姓说话，而且能够及时地为百姓解决问题。
钻戒作为爱情的象征，
谁都不想它出现裂痕。
消费者选择大品牌，
不光是信任产品的质量，
也是对售后服务
和购物体验的一种认可。
所以出现问题时，
商家一定要积极解决！
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